Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En MonsterSnug realizamos envíos internacionales. Nuestro objetivo es procesar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos informados a continuación.
Los tiempos indicados en esta política corresponden a nuestros plazos habituales de preparación y transporte. Determinados factores externos, como procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones del transportista o circunstancias fuera de nuestro control razonable, pueden producir retrasos.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
1. Destinos de envío
MonsterSnug realiza envíos a clientes de diferentes países y territorios alrededor del mundo.
La disponibilidad de entrega a una dirección determinada se confirmará durante el proceso de compra. Es posible que determinados países, territorios, apartados postales o zonas de difícil acceso no estén disponibles para entrega debido a limitaciones logísticas, aduaneras, legales o del transportista.
Si, después de realizar un pedido, determinamos que no podemos efectuar la entrega en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución o, cuando corresponda, cancelar el pedido y realizar el reembolso aplicable.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, MonsterSnug necesita un plazo de hasta 4 días hábiles para preparar, verificar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
Los fines de semana y días festivos aplicables pueden no contabilizarse como días hábiles.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de envío disponible y, cuando el servicio utilizado lo permita, un número o enlace de seguimiento.
3. Tiempo de envío
Después de completar el período de preparación, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles para los destinos internacionales a los que realizamos envíos.
Por lo tanto, el tiempo habitual estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 4 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de transporte.
Esto equivale a un plazo estimado total de hasta 13 días hábiles.
El tiempo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y no desde el momento en que se realiza la compra.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del país, región, ubicación exacta, servicio postal, transportista, procedimientos aduaneros y otras circunstancias logísticas.
Cuando durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo de entrega diferente para un pedido, producto o destino determinado, prevalecerá la información específica comunicada al cliente para dicha compra.
4. Naturaleza de los plazos de entrega
Los plazos de transporte indicados constituyen nuestras estimaciones habituales de entrega, salvo cuando la legislación aplicable o las condiciones específicas mostradas durante la compra hagan que un determinado plazo tenga carácter obligatorio.
MonsterSnug hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados y no utilizará esta disposición para excluir responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Cuando exista un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en:
Si la legislación aplicable concede al consumidor el derecho a cancelar el pedido, exigir la entrega dentro de un plazo adicional, obtener un reembolso o utilizar cualquier otro recurso debido al retraso, dichos derechos serán respetados.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, proporcionaremos el número o enlace de seguimiento una vez que esté disponible.
Ten en cuenta que la información del transportista puede tardar un período razonable en actualizarse después de que el pedido sea enviado.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si observas que tu seguimiento no presenta ninguna actualización durante un período inusual, puedes contactarnos en n49497714@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
derechos de aduana;
-
impuestos de importación;
-
IVA u otros impuestos locales;
-
tarifas administrativas; o
-
cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes no hayan sido incluidos y cobrados expresamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras, fiscales o por el transportista conforme a la legislación del país de destino.
Cuando legalmente corresponda, el comprador será responsable del pago de dichos cargos.
MonsterSnug no controla las tarifas establecidas por las autoridades de cada país.
Cuando la legislación aplicable exija que determinados impuestos, tasas o costes sean incluidos previamente en el precio mostrado al consumidor, MonsterSnug cumplirá con dichas obligaciones.
7. Retrasos aduaneros
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones o procedimientos de despacho aduanero.
Estos procedimientos pueden producir retrasos adicionales que no siempre pueden preverse o controlarse por MonsterSnug.
No obstante, esta disposición no elimina ni limita ningún derecho legal que corresponda al consumidor cuando un pedido no sea entregado dentro de un plazo legalmente exigible o expresamente acordado.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Esto incluye, cuando corresponda:
-
nombre completo;
-
dirección;
-
número de vivienda o apartamento;
-
ciudad;
-
estado, departamento o provincia;
-
código postal;
-
país; y
-
información de contacto necesaria para facilitar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, debes contactarnos lo antes posible en n49497714@gmail.com.
Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
9. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Si el paquete es devuelto a MonsterSnug o a alguno de nuestros centros logísticos debido a un error en los datos proporcionados por el cliente, podremos organizar un nuevo envío.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de los costes razonables de un segundo envío ocasionado exclusivamente por haber proporcionado datos incorrectos o incompletos.
Esto no se aplicará cuando el error sea responsabilidad de MonsterSnug o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
10. Intentos de entrega y paquetes no reclamados
El cliente deberá adoptar medidas razonables para recibir el pedido cuando el transportista realice la entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá:
-
realizar un nuevo intento;
-
dejar el paquete en un punto autorizado;
-
solicitar al cliente que programe una entrega;
-
devolver el paquete al remitente; o
-
seguir el procedimiento aplicable en el país de destino.
Cuando un pedido sea devuelto por no haber sido reclamado o por imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, podremos contactar al cliente para determinar cómo proceder.
Los derechos legales obligatorios del consumidor continuarán siendo aplicables.
11. Pedidos perdidos
Si un pedido no ha sido recibido y existe evidencia razonable de que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible con el transportista.
Cuando el vendedor sea legalmente responsable del pedido durante el transporte, MonsterSnug proporcionará la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.
El hecho de que utilicemos una empresa de transporte externa no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a MonsterSnug como vendedor.
12. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
-
comprobar la dirección incluida en el pedido;
-
consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en la dirección;
-
revisar lugares seguros utilizados habitualmente por el transportista; y
-
verificar cualquier notificación o comprobante de entrega disponible.
Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en n49497714@gmail.com.
Revisaremos la situación y cualquier evidencia de entrega disponible.
Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando legalmente MonsterSnug continúe siendo responsable de demostrar o completar la entrega del producto.
13. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan apreciar el daño del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Solicitar fotografías tiene como finalidad facilitar la investigación del incidente y no elimina los derechos legales del consumidor.
14. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
Esto puede ocurrir cuando:
-
los productos se encuentran en diferentes centros logísticos;
-
existen diferentes tiempos de preparación;
-
se utilizan distintos transportistas; o
-
dividir el pedido permite facilitar la entrega.
En esos casos podrás recibir más de un paquete y, cuando estén disponibles, diferentes números de seguimiento.
Un envío parcial no significa necesariamente que falten productos del pedido.
15. Retrasos extraordinarios
Podrán producirse retrasos debido a circunstancias como:
-
inspecciones aduaneras;
-
huelgas;
-
restricciones gubernamentales;
-
desastres naturales;
-
condiciones meteorológicas extremas;
-
emergencias sanitarias;
-
conflictos que afecten al transporte;
-
interrupciones significativas de las redes logísticas; o
-
otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible.
Estas circunstancias no serán utilizadas para excluir ningún derecho obligatorio del consumidor a solicitar entrega, cancelación, reembolso o cualquier otra solución cuando corresponda legalmente.
16. Retrasos superiores al plazo informado
Si no podemos enviar o entregar un pedido dentro del plazo comunicado al cliente, actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podremos informar de una nueva fecha estimada y solicitar al cliente que acepte el retraso.
Si el cliente tiene legalmente derecho a cancelar debido al incumplimiento del plazo de entrega y decide ejercer ese derecho, MonsterSnug realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
17. Estados Unidos
Cuando las normas estadounidenses aplicables a ventas por internet resulten aplicables a una operación, MonsterSnug cumplirá las obligaciones relacionadas con las fechas de envío y los retrasos.
Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo comunicado y la legislación aplicable exige ofrecer al cliente la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar la compra, se proporcionará dicha opción.
18. Unión Europea
Cuando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea sean aplicables, MonsterSnug respetará los derechos obligatorios relacionados con la entrega.
Cuando se haya acordado un plazo específico de entrega, procuraremos completar la entrega dentro de dicho período.
Si el producto no es entregado dentro del plazo acordado, el consumidor conservará los derechos reconocidos por la legislación europea, incluido, cuando corresponda, el derecho a conceder un plazo adicional razonable para la entrega y posteriormente resolver el contrato y obtener un reembolso.
Cuando una fecha de entrega sea esencial para el contrato en los términos reconocidos por la legislación aplicable, podrán existir derechos adicionales.
19. Reino Unido
Cuando la legislación del Reino Unido resulte aplicable, MonsterSnug respetará los derechos obligatorios relacionados con los plazos acordados de entrega.
Si no existe un plazo legalmente acordado diferente, serán aplicables los límites y remedios establecidos por la legislación británica de protección al consumidor.
Nuestra política de envío no pretende limitar los derechos del consumidor relacionados con pedidos entregados fuera del plazo legal o contractualmente aplicable.
20. Colombia
Cuando la legislación colombiana resulte aplicable, MonsterSnug respetará las disposiciones del Estatuto del Consumidor relativas al comercio electrónico.
El plazo de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Si MonsterSnug no puede entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluido, cuando corresponda, el derecho a terminar la compra y obtener la devolución de las sumas pagadas.
Nuestra política interna de envíos no podrá utilizarse para reducir los derechos establecidos por la legislación colombiana.
21. Otros países y territorios
MonsterSnug vende internacionalmente y las normas relacionadas con entregas, retrasos, aduanas y protección del consumidor pueden variar según el país.
Cuando una legislación obligatoria aplicable a una compra proporcione al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o modificar un derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse mediante contrato.
22. Contacto
Si tienes preguntas sobre un pedido o necesitas ayuda relacionada con un envío, puedes contactarnos en:
MonsterSnug
Correo electrónico: n49497714@gmail.com
Nombre o razón social del vendedor: [INSERTAR NOMBRE LEGAL]
NIT / identificación fiscal: [INSERTAR]
Dirección comercial o de notificación: [INSERTAR]
Teléfono: [INSERTAR]